Versión 2.1. Las versiones anteriores se pueden pedir en soporte@h3vel.com.
1. Quiénes somos
H3VEL DEVICES SLU (H3VEL), CIF B23855240, Calle Madrid 13 C, 28939 Arroyomolinos (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M867070. Contacto: soporte@h3vel.com y 638 623 799 (teléfono y WhatsApp).
Vendemos la pulsera H3vel One con su membresía y comercializamos el servicio de telemedicina H3vel Health, que presta EVER HEALTH, S.L. (CIF B87284410). Estamos desarrollando la app H3VEL; mientras no esté disponible, la pulsera se usa con la app G-Band, de un tercero (apartado 4.2).
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan las compras en h3vel.com por consumidores residentes en España. Las aceptas marcando la casilla del checkout antes de pagar, junto con la lectura de la Política de privacidad y del resto de textos legales de la web. La casilla no viene premarcada. Te las enviamos en el email de confirmación y quedan en Mi cuenta, en la versión que aceptaste. El contrato se celebra en español.
3. Quién puede comprar
Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Quien tenga la membresía (tú o la persona a quien regalas) también debe ser mayor de 18 años para hacer uso del servicio de telemedicina. Declaras que los datos que nos das son veraces, exactos y actualizados.
Vendemos para entrega en la península y en las Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
4. Qué compras
H3vel One con 12 meses de H3vel Health es una oferta única que incluye:
- La pulsera de bienestar H3vel One (producto físico).
- Una membresía de 12 meses que da acceso a H3vel Health.
La membresía forma parte del precio de la pulsera: no se cobra aparte durante esos 12 meses.
4.1 La pulsera
H3vel One es una pulsera de bienestar de consumo, un dispositivo accesorio que registra y muestra datos de actividad, sueño y otras señales, sin finalidad médica propia. No es un producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745: no diagnostica, trata ni previene enfermedades. Sus características esenciales están en la ficha del producto y en su Declaración UE de conformidad. Las imágenes y descripciones son orientativas, y pequeñas variaciones de diseño, color o presentación no son falta de conformidad si no afectan a sus características esenciales.
- Sus mediciones son estimaciones. El pulso, la variabilidad cardíaca, el oxígeno, el sueño y sus fases, el estrés, la energía, la recuperación y el gasto de energía son estimaciones orientativas de bienestar calculadas a partir de las señales de la pulsera. Pueden diferir de las de un equipo clínico, tienen márgenes de error propios de la tecnología y no constituyen un diagnóstico médico. La presión arterial y la glucosa, si la pulsera las muestra, son algoritmos en fase de pruebas (beta) calculados por el sistema de la pulsera: no son productos sanitarios y sus valores pueden no ser válidos.
- Registro tipo ECG. Es un registro puntual de una derivación por contacto con el electrodo. No equivale a un electrocardiograma clínico ni detecta enfermedades del corazón.
- No es un sistema de vigilancia. Ni la pulsera ni la app vigilan tu salud de forma continua, y nadie de H3VEL ni de H3vel Health revisa tus datos ni te avisa si aparece un valor fuera de lo habitual. Si algo te preocupa, consulta con un profesional; ante una emergencia, llama al 112.
4.2 La app de la pulsera
La pulsera necesita una app en tu móvil para funcionar. El funcionamiento correcto de la pulsera requiere instalar, usar y mantener esa app.
Ahora: app G-Band. Mientras la app H3VEL no esté disponible, la pulsera se usa con la app G-Band, que es de un tercero independiente de H3VEL DEVICES SLU. Al comprar, sabes y aceptas que:
- G-Band es una aplicación externa, autónoma y jurídicamente independiente de H3VEL. Su descarga y su uso se rigen por los términos y la política de privacidad de su desarrollador.
- H3VEL no es titular de G-Band, no controla su funcionamiento, disponibilidad, actualizaciones ni continuidad, y no accede ni trata los datos personales o de salud que gestiona la app, salvo lo que indica la Política de privacidad.
- Algunas funciones pueden limitarse, cambiar o interrumpirse por causas que no dependen de H3VEL: incompatibilidades técnicas, actualizaciones de software, decisiones comerciales del proveedor de la app o falta de disponibilidad del servicio.
- Tú descargas e instalas la app, aceptas sus condiciones y mantienes tu móvil compatible y actualizado.
Por eso, y dentro de los límites que la ley reconoce al consumidor, no es falta de conformidad de la pulsera que G-Band se retire, cambie de forma sustancial o se interrumpa, que pierda compatibilidad con algunos móviles o sistemas operativos, o que no puedas acceder a alguna de sus funciones, siempre que la pulsera funcione correctamente como dispositivo físico y electrónico.
Próximamente: app H3VEL. La app H3VEL, de H3VEL DEVICES SLU, estará disponible para iOS y Android y tendrá sus propias condiciones de uso y política de privacidad. Todas sus funciones estarán incluidas con la pulsera, sin cuotas, también cuando termine tu membresía; la membresía solo da acceso a H3vel Health. Te avisaremos por email cuando puedas descargarla, te informaremos en la ficha del producto de qué funciones hay en cada momento y no anunciaremos funciones que la app no tenga. Entrarás en la web y en la app con la misma cuenta: email y contraseña, Google o Apple.
4.3 H3vel Health
H3vel Health es un servicio de telemedicina prestado por profesionales sanitarios de EVER HEALTH, S.L.: medicina general y de familia (atención primaria, 24 horas, por chat y videoconsulta) y psicología y nutrición con cita previa, de lunes a viernes. Incluye consulta online, orientación sanitaria, seguimiento clínico y, cuando el profesional lo considera oportuno, diagnóstico. H3VEL no presta servicios médicos ni interviene en decisiones clínicas.
Consultas incluidas. La membresía incluye acceso a las consultas de esas especialidades, sin copagos y sin un número máximo fijado, con un uso razonable del servicio conforme a las condiciones de uso de la plataforma de EverHealth.
Tus datos de la pulsera. Los profesionales de H3vel Health solo ven las métricas de tu pulsera si decides compartirlas con ellos. La valoración, el diagnóstico y el tratamiento son siempre decisión del profesional, que no está obligado a basar su criterio en los datos de la pulsera y puede descartarlos total o parcialmente.
El servicio:
- no es un servicio de urgencias: ante una emergencia, llama al 112;
- no sustituye la atención presencial cuando sea necesaria;
- no emite bajas laborales, certificados oficiales ni informes periciales, salvo que EverHealth lo indique;
- no garantiza un diagnóstico definitivo ni resultados concretos: las consultas se basan en la información que facilitas y en los medios técnicos disponibles en ese momento;
- no da derecho a reembolso por no usarlo o por usarlo solo en parte, una vez pasado el plazo de devolución del apartado 12.
Para usarlo, el miembro lo activa en h3vel.com y acepta las condiciones de uso de la plataforma de EverHealth.
5. Precio
Los precios están en euros e incluyen el IVA. El precio que pagas es el que aparece en el checkout al pulsar Pagar. El envío está incluido en la península y en Baleares.
Si aplicas un cupón, el descuento aparece antes de pagar. Solo se admite un cupón por pedido.
6. Cómo comprar
- Eliges si la pulsera es para ti o para regalar. Cada pedido es de una unidad.
- Indicas tus datos de contacto y una dirección de entrega.
- Si necesitas factura con tus datos fiscales, la pides en el mismo paso.
- Eliges cómo pagar y ves el resumen del pedido con el precio final.
- Aceptas estas condiciones marcando la casilla, que no viene premarcada, y pulsas Pagar, que implica la obligación de pago. Aceptar el envío de novedades es opcional y no condiciona tu compra.
- Te enviamos por email la confirmación del pedido con estas condiciones.
Puedes comprar sin cuenta. Si tienes cuenta o la creas después con el mismo email, verás tus pedidos en Mi cuenta. Antes de pagar puedes revisar y corregir todos tus datos.
7. Pago
Los pagos se procesan con Stripe. Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna. H3VEL no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta ni deja guardado ningún método de pago para cobros futuros.
Si eliges Klarna para pagar a plazos o más tarde, Klarna te concede la financiación con sus propias condiciones, que aceptas con ella. Si eliges PayPal, se aplican también sus condiciones.
El pedido se confirma cuando el pago se completa. Tu banco puede pedirte una verificación adicional (autenticación reforzada).
8. Entrega
Preparamos y enviamos los pedidos con nuestro operador logístico Looper Logística y sus transportistas. El plazo habitual es de 48 a 72 horas laborables desde el pago y en ningún caso superior a 30 días naturales. Te enviamos el seguimiento por email y lo ves en Mi cuenta.
Si no podemos entregar en plazo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso completo. El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando recibes la pulsera.
9. Tu membresía
- Cuándo empieza. Los 12 meses empiezan cuando el miembro acepta los términos y condiciones del servicio de H3vel Health al activarlo, no al comprar ni al recibir la pulsera. Si no lo activa, no empiezan y no se le da de alta en el servicio. Te mostramos en Mi cuenta las fechas exactas de inicio y fin.
- Cómo se activa. Te enviamos por email un enlace personal. Lo abres, entras con tu cuenta o la creas y completas tus datos. El enlace es lo que asocia la membresía a tu cuenta.
- Cómo se cuentan. Meses naturales en hora de Madrid. Si el día de fin no existe (por ejemplo, 29 de febrero), termina el primer día del mes siguiente.
- Qué incluye. H3vel Health durante esos 12 meses.
- Cambio de pulsera. Si sustituimos tu pulsera por avería, tu membresía sigue con las mismas fechas.
10. Sin renovación automática
No te cobraremos nada al terminar los 12 meses. Te avisaremos por email 30 y 7 días antes del final. Si quieres seguir, puedes comprar voluntariamente 12 meses más de H3vel Health (continuidad) desde Mi cuenta, al precio vigente que veas antes de pagar (75 € al año, IVA incluido, en la fecha de estas condiciones).
Si no continúas, conservas tu pulsera y la app completa, con todos tus datos; solo dejas de tener H3vel Health. Puedes continuar más tarde: el nuevo periodo empieza cuando EverHealth confirma la reactivación.
Si continúas antes de que acabe tu periodo, el nuevo empieza al día siguiente del final del vigente.
11. Regalos
Si compras para otra persona, se aplican también las Condiciones de regalo, que forman parte de estas condiciones. Al comprar un regalo declaras que la persona a quien regalas es mayor de 18 años, que tienes su permiso para darnos su nombre y su email y que le informarás de la Política de privacidad.
12. Desistimiento y devolución en 30 días
La ley te da 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. H3VEL amplía ese plazo a 30 días naturales desde que recibes la pulsera, y durante ese tiempo puedes devolver el pedido aunque el miembro haya activado H3vel Health.
- Cómo: con el botón Desistir del contrato de Mi cuenta o del pie de la web, con el formulario de la Política de devoluciones o escribiendo a soporte@h3vel.com. Te enviaremos un acuse de recibo con la fecha y la hora.
- Qué pasa con la membresía: al devolver el pedido se cancela su H3vel Health.
- Reembolso: te devolvemos lo pagado, envío incluido, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas que desistes, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir la pulsera o a que nos envíes la prueba de su envío, lo que ocurra antes.
- Estado de la pulsera: puedes usarla para probarla. Si nos llega dañada o con un uso mayor del necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar la pérdida de valor.
El detalle está en la Política de devoluciones y garantía.
13. Garantía
La pulsera tiene la garantía legal de 3 años desde la entrega por las faltas de conformidad que existan al entregarla (Real Decreto Legislativo 1/2007). En los dos primeros años se presume que la falta ya existía al entregarla. Puedes pedir la reparación o la sustitución gratis y, si no son posibles o proporcionadas, una rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía se refiere al funcionamiento material de la pulsera como dispositivo electrónico.
La garantía no cubre los daños por golpes, caídas, mal uso, manipulación o reparaciones de terceros no autorizados, exposición a condiciones contrarias a las instrucciones (humedad, temperaturas extremas, sobrecargas) ni el desgaste normal, incluido el de la batería y los componentes consumibles, salvo defecto de origen. Tampoco cubre, dentro de los límites que la ley reconoce al consumidor, los problemas de compatibilidad con móviles o sistemas operativos, ni los fallos, cambios o interrupciones de una app de terceros como G-Band, ni los resultados inexactos de sus sensores o algoritmos, siempre que la pulsera funcione correctamente como dispositivo físico. Las actualizaciones de la app H3VEL que sean necesarias para que la pulsera siga funcionando forman parte de nuestra obligación de conformidad.
Cómo pedirla: comunícanos la falta de conformidad en cuanto la conozcas, por soporte@h3vel.com o WhatsApp, con tu número de pedido, y sigue las instrucciones para repararla, sustituirla o devolverla. No te cuesta nada, tampoco los envíos, la mano de obra ni los materiales. Si al revisarla vemos que el problema no está cubierto, te informaremos antes de los costes posibles.
14. Responsabilidad
Respondemos de la pulsera, de la app H3VEL y de que la membresía se preste como se ha descrito. La responsabilidad por los actos médicos de H3vel Health corresponde a EVER HEALTH, S.L. y a sus profesionales, y las reclamaciones sobre la asistencia sanitaria deben dirigirse a EverHealth.
No respondemos, dentro de los límites legales, del funcionamiento, la disponibilidad ni la continuidad de aplicaciones de terceros necesarias para usar la pulsera (como G-Band), de las decisiones técnicas o comerciales de su desarrollador, de la pérdida de datos almacenados en ellas, de interrupciones por causas técnicas, de fuerza mayor o ajenas a nuestro control, ni de las expectativas subjetivas sobre resultados o métricas. Nada de estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Escríbenos a soporte@h3vel.com, por WhatsApp o llámanos al 638 623 799. Respondemos a las reclamaciones en un máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. H3VEL no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo.
16. Cambios en estas condiciones
Se aplican las condiciones vigentes en la fecha de tu compra. Si las cambiamos, el cambio no afecta a compras ya hechas.
17. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Los conflictos se resolverán en los juzgados de tu domicilio.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.